Política d’Enviaments de Spectrum

1. Mètodes d’enviament i seguiment

A Spectrum utilitzem Correos d’Espanya com a principal operador logístic per a l’enviament de totes les comandes.

Les comandes s’envien en sobres amb protecció o caixes de cartró rígid, dissenyades especialment per a les ulleres Spectrum Eclipse Glasses, amb l’objectiu de garantir que arribin en perfectes condicions.

Tots els enviaments es fan certificats i amb número de seguiment.

Un cop el paquet ha estat lliurat a la companyia de missatgeria, es genera un codi de seguiment que permet al client consultar l’estat de l’enviament i la data estimada d’entrega.

Rebràs un correu electrònic amb el teu número de seguiment i un enllaç directe per seguir el progrés de la comanda en tot moment.

2. Costos d’enviament

(S’inclourà una taula per zones amb el pes o quantitat d’ulleres i el cost corresponent). Els enviaments fora de la Unió Europea (Mèxic, Argentina, Estats Units, Brasil, Suïssa, Andorra, etc.), així com a illes o regions especials dins la UE (Illes Canàries, Madeira, etc.), es gestionen mitjançant servei porta a porta. Els drets d’importació i l’IVA no estan inclosos en el preu de l’enviament. El pes màxim permès per a enviaments internacionals és de 60 kg per enviament.
Si la teva comanda supera aquest límit, s’haurà de dividir en diversos paquets, i el client haurà d’abonar la diferència corresponent. Si tens dubtes sobre enviaments internacionals o sobre les Illes Canàries, contacta amb nosaltres. Et prepararem un pressupost personalitzat i t’ajudarem a trobar la millor opció d’enviament.

3. Processament de comandes

Les comandes es processen i s’envien en un termini mitjà d’1 a 2 dies laborables després de realitzar la compra.
Aquest temps de preparació s’ha de sumar al temps d’enviament, ja que necessitem aquest marge per empaquetar i etiquetar manualment totes les comandes.

4. Terminis d’entrega

5. Comandes extraviades

Si la teva comanda no ha arribat al seu destí, t’ajudarem a resoldre-ho el més aviat possible.

Primer, revisa el correu de confirmació d’enviament i assegura’t que l’adreça facilitada és correcta. Si l’adreça era incorrecta, estarem encantats de reenviar la comanda a la nova adreça, però les despeses d’enviament aniran a càrrec del client.

Si l’adreça era correcta, contacta amb nosaltres a [atencionalcliente@astrotelescopios.es], indicant el número de comanda. Treballarem per oferir-te una solució al més aviat possible.

6. Productes danyats

El nostre objectiu és que rebis les teves ulleres en perfectes condicions.
Si el teu paquet arriba danyat o deteriorat durant el transport, contacta amb nosaltres immediatament i proporciona la següent informació:

  • Foto del producte dins de l’embalatge intern: la imatge ha de mostrar com el producte estava protegit durant el transport. És necessari que el producte danyat aparegui col·locat dins de l’embalatge, tal com va arribar al destinatari.
  • Foto de l’embalatge exterior amb l’etiqueta d’enviament: la foto ha de mostrar clarament que l’enviament va ser gestionat per la companyia de missatgeria contractada i que la reclamació correspon a aquest lliurament.
    Fes la foto des d’una distància suficient perquè tots els dades de l’etiqueta siguin llegibles.

Revisa sempre l’estat del paquet abans d’acceptar la entrega.
Si observes danys visibles, informa el missatger i refusa el paquet si és necessari.

Desplaça cap amunt