Política de envíos de Spectrum

1. Métodos de envío y seguimiento

Utilizamos Correos de España para el envío de nuestros pedidos.

Los pedidos se envían en sobres acolchados o cajas de cartón rígido especialmente fabricadas para gafas para eclipses de Spectrum, con el fin de garantizar que las gafas lleguen en perfectas condiciones.

Usamos envío certificado con número de seguimiento.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, se genera un código de seguimiento que permite al cliente consultar el estado del envío y la fecha prevista de entrega.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el progreso de tu pedido en todo momento.

2. Costes de envío

(Se incluirá una tabla por “zona” indicando el peso o cantidad de gafas y el coste correspondiente). Los países fuera de la Unión Europea (México, Argentina, Estados Unidos, Brasil, Suiza, Andorra, etc.), así como islas o regiones especiales de países de la UE (Islas Canarias, Isla de Madeira, etc.), se envían mediante servicio de entrega puerta a puerta. Los derechos de importación y el IVA no están incluidos en el precio del envío. El peso máximo permitido para los envíos internacionales es de 60 kg por envío. Si el pedido supera este límite, deberá dividirse en dos o más envíos, y el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si tienes cualquier duda sobre tu envío internacional o sobre los envíos a las Islas Canarias, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Te facilitaremos un presupuesto personalizado y te ayudaremos a encontrar la mejor opción de envío.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen enviarse en un plazo medio de 1 a 2 días después de realizar la compra.
Este tiempo de preparación debe sumarse al tiempo de envío, ya que necesitamos ese margen para empaquetar y etiquetar manualmente todos los pedidos.

4. Plazos de entrega

5. Pedidos extraviados

Si tu pedido no ha llegado a destino, ¡te ayudaremos a resolverlo!

Primero, revisa el correo de confirmación de envío y asegúrate de que la dirección introducida es correcta. Si la dirección era incorrecta, estaremos encantados de volver a enviar el pedido a la dirección corregida, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Si la dirección era correcta, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Trabajaremos para ofrecerte una solución lo antes posible.

6. Artículos dañados

Lo último que queremos es que recibas un producto dañado durante el transporte. Si tu pedido llega en mal estado, por favor contacta con nosotros de inmediato y proporciona la siguiente información:

  • Foto del producto dentro del embalaje interno: La imagen debe mostrar que el embalaje utilizado protegía el contenido durante el transporte. Es necesario que el producto dañado aparezca colocado dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario.
  • Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío del transportista: Debe verse claramente que el envío fue gestionado por la empresa de mensajería contratada y que la reclamación corresponde a esa entrega. La foto debe tomarse a una distancia suficiente para que todos los datos de la etiqueta sean legibles.

Revisa siempre el estado del paquete antes de aceptar la entrega. Si detectas daños visibles, indícalo al mensajero y rechaza el paquete si es necesario.

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